ESPECIALISTA SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE DIGITAL

ESPECIALISTA SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE DIGITAL

Base: La Paz

Objetivo del Cargo:

Brindar soporte técnico, funcional y operativo a usuarios de las plataformas de banca digital (clientes y/o funcionarios), asegurando su uso correcto, disponibilidad, satisfacción y resolución efectiva de problemas. Su rol es clave para garantizar la operatividad y experiencia del cliente, así como para canalizar aprendizajes hacia la mejora continua de los productos digitales.

Requisitos:

Formación Académica

· Profesional en Sistemas, Ingeniería, Administración, Atención al Cliente o ramas afines.

Experiencia

· Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente en canales digitales, idealmente en banca, seguros, telecomunicaciones o empresas tech.

· Conocimiento de normativa ASFI y BCB.

· Experiencia práctica en:

o Soporte funcional y técnico de plataformas digitales (web o app).

o Uso de herramientas de ticketing (por ejemplo: Zendesk, JIRA, ServiceNow, Service Desk, AzureDevops).

o Diagnóstico básico de problemas (red, dispositivos, accesos, autenticaciones).

o Interacción con áreas técnicas, producto y usuarios finales.

Deseable

· Conocimiento de flujos digitales bancarios (onboarding, transacciones, simuladores, autoservicio).

· Familiaridad con metodologías ágiles y gestión de incidencias bajo ITIL.

· Experiencia con herramientas de monitoreo o alertas.

· Idioma: Inglés intermedio o avanzado